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工行確山支行:優質服務戰疫情 盡心解難顯溫度

2020-03-05 20:05:29 來源: 工行駐馬店分行 舉報
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疫情面前,面對種種困難,工行駐馬店確山支行凝心聚力,通過上下聯動、跨區域聯動,想客戶之所想,急客戶之所急,體現工行人用心為客戶服務的宗旨,受到客戶高度好評。

3月2日上午10時,即將復工去外地的饒先生來到工行駐馬店確山支行營業室想要辦張借記卡,用于異地做生意日常結算。該行工作人員為其辦卡的過程中發現客戶此前曾在外地立過銀行卡及配套存折,且均處于丟失狀態,于是為其辦理掛失銷戶業務,業務辦理過程中發現客戶賬戶由于丟失且長時間未使用已被轉為虛擬賬戶,目前處于異常狀態,無法正常注銷,且不能開立一類賬戶,業務受限。但是客戶3月初必須返回廣東為復工準備,車票已訂,得知無法辦理一類賬戶,客戶非常著急。了解到這個情況后,支行網點負責人高度關注,迅速向上級領導及相關部門匯報,考慮到疫情期間客戶進出小區不方便,立即安排現場管理人員聯系行內經驗豐富的客服人員及業務能手,通過多個業務渠道、嘗試多種辦理方式,想方設法為客戶解決賬戶問題,得到省行專家及兄弟行老師的有力支持,共同研究解決方案,在他們的耐心指導下,該行員工不懈努力,當日下午便將客戶十多年前存留的問題逐一解決,為客戶圓滿開立了一類賬戶卡。對于該行在疫情期間,積極耐心的金融服務,饒先生表示非常感動,次日再次來到網點,將其原存于他行的49萬資金轉入工行駐馬店確山支行,購買三年大額存單及相關金融產品。


疫情面前,面對種種困難,工行駐馬店確山支行凝心聚力,通過上下聯動、跨區域聯動,想客戶之所想,急客戶之所急,體現工行人用心為客戶服務的宗旨,受到客戶高度好評。

(通訊員:王興國 編輯:劉鐵牛)

劉鐵牛 本文來源:工行駐馬店分行 責任編輯:劉鐵牛_HN034
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