網易首頁 > 網易河南 > 正文

恒豐銀行鄭州分行五星級網點創建工作取得圓滿成功

2019-12-30 09:06:28 來源: 商訊 舉報
0
分享到:
T + -

近日,2019 “中國銀行業文明規范服務星級營業網點”達標評估檢查結果揭曉,恒豐銀行鄭州分行營業部從眾多參評網點中脫穎而出,獲得“中國銀行業文明規范服務五星級網點”榮譽稱號。

加強企業文化,完善服務管理體系

2019年,恒豐銀行鄭州分行緊緊圍繞總行“三年規劃”服務提升工程的核心理念,以五星網點創建為契機,從夯實服務基石、深化服務內涵、優化服務流程、打造標準網點入手,為客戶創造價值為目標,樹立大服務理念,實現服務文化、服務質量、服務效率、服務價值的整體提升,全力打造用心傾聽的敏捷銀行。

完善服務配置,打造魅力智慧廳堂

“細微入里,潤物無聲”,鄭州分行堅守服務初心,不斷提升服務廳堂規范化、標準化服務水平,為提升客戶服務環境,根據網點的面積、客戶群體,優化廳堂各區域布局,廳堂裝飾中納入時令季節元素,定期為全轄網點統一“換裝”;智能服務區配置多種智能機具,提高效率;便民服務區在原本要求配備6種便民設施的基礎上進行了全面升級,設立愛心驛站為周邊居民、附近交警、環衛工人等提供多種愛心服務。

創新服務理念,營造暖心服務氛圍

恒豐銀行鄭州分行倡導“愛恒豐就是愛自己,愛自己就要愛恒豐”的互愛理念,通過多種形式全面了解員工關注的熱點問題,實現“員工的精彩有人看,員工的訴求有人聽,員工的事情有人想,員工的困難有人幫”,讓一線員工以飽滿的精神與熱情投身于服務工作;為持續提升客戶滿意度,鄭州分行將網點管理、流程管理、運營管理的流程優化作為一項持續性工作,建立“行長站大堂”、“一鍵提交”等工作機制,根據客戶的實際需要,通過優化流程,及時調整、改進金融服務方案,為客戶提供專業的服務。

踐行社會責任,樹立品牌形象

鄭州分行通過建立金融消費者保護長效機制,積極踐行社會責任。精心打造廳堂公眾教育區,定期開展金融知識普及小講堂活動,持續開展“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項專題宣傳活動,利用外拓時間走進學校、企業、廣場、社區、車站,通過送教上門的方式進行金融知識專項宣傳,向社會各群體宣傳權益保護知識、金融防詐騙知識,充分彰顯了服務社會、奉獻社會的企業精神,樹立了良好的品牌形象。

該行相關負責人表示,本次五星級網點的創建只是起點,恒豐銀行鄭州分行將堅持“創新、協調、綠色、合規、共享”的發展理念,緊緊圍繞著建設“用心傾聽的敏捷銀行”的愿景,建立服務管理長效機制,全力打造現代銀行、流程銀行、穩健銀行、擔當銀行、幸福銀行。與此同時,恒豐銀行鄭州分行也將切實肩負起服務地方經濟建設,支持實體經濟發展的歷史使命,努力為恒豐扎根河南、服務中原做出應有貢獻。

毛嘉悅 本文來源:商訊 責任編輯:毛嘉悅_HN014
分享到:
跟貼0
參與0
發貼
為您推薦
  • 推薦
  • 娛樂
  • 體育
  • 財經
  • 時尚
  • 科技
  • 軍事
  • 汽車
  • 房產
+ 加載更多新聞
×

無需專業背景讓你畫作拿得出手

熱點新聞

態度原創

閱讀下一篇

返回網易首頁 返回新聞首頁
用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈
x
ag亚洲集团网址-ag8.com亚游